1. GENEL HÜKÜMLER

Emrah Akdeniz olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, e-ticaret sitemizden yapılan alışverişler için belirli koşullar altında iptal ve iade işlemleri yapılabilmektedir. Aşağıdaki şartlar, dukkanmi.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve iptal prosedürlerini düzenlemektedir.

2. İPTAL ŞARTLARI

• Siparişiniz, ödeme işlemi onaylanmadan önce iptal edilebilir. Sipariş iptali için siparişinizi verdiğiniz andan itibaren 6 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilirse, sipariş tutarınız tamamıyla geri ödenecektir.
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.

3. İADE ŞARTLARI

• Cayma Hakkı: Türk Tüketici Kanunu'na göre, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin ürünlerinizi iade etme hakkınız bulunmaktadır.
• İade işlemi, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için geçerlidir. Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• İade etmek istediğiniz ürünün faturası, ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve ambalaj da eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
• Ürün iadesi, alıcının ürün teslim aldıktan sonraki 10 iş günü içinde yapılmalıdır.

4. İADE PROSEDÜRÜ

• İade talebinizi, müşteri hizmetleri departmanımızdan dukkanhepa@gmail.com e-posta adresi üzerinden bize bildirebilirsiniz.
• İade talebiniz onaylandığında, size ürünün nasıl geri gönderileceği konusunda gerekli bilgiler sağlanacaktır.
• Ürünün iade edilmesi gereken adres şu şekildedir:
  Adres: Barbaros Hayrettin Paşa Mah. Şehitler Caddesi, 1997. Sk., 34522 Esenyurt/İstanbul

5. İADE MASRAFLARI

• Ücretsiz İade: Eğer ürün kusurlu, yanlış ya da eksik teslim edilmişse, iade masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
• Alıcıya Ait İade Masrafları: Diğer tüm iade işlemlerinde, kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün tarafımıza ulaştığında, iade süreciniz başlatılacaktır.

6. İADE VE GERİ ÖDEME

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu incelenecek ve herhangi bir sorun bulunmazsa iade işlemi onaylanacaktır.
• İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle alıcıya geri ödenecektir. (Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartına, havale ile yapılan ödemeler banka hesabına geri yapılır.)
• Geri ödeme süresi, ürünün iade edilmesinden itibaren 14 iş günü içinde yapılacaktır.

7. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

• Ürün kullanılmış, hasar görmüş veya tahrip edilmişse.
• Ürün orijinal ambalajında değilse veya eksik aksesuarlara sahipse.
• Ürün hijyenik sebeplerle iade edilemez (örneğin, iç giyim, takı, kozmetik ürünleri vb.).
• Ürün, özel olarak kişiye özel yapılmış ise ve ürün üzerindeki özelleştirmeler nedeniyle geri alınması mümkün değilse.

8. DEĞİŞİM HAKKI

• Ürün değişimi yalnızca kusurlu ya da yanlış gönderilmiş ürünler için yapılabilmektedir.
• Eğer sipariş ettiğiniz ürün ile ilgili bir hata yapıldıysa ya da ürün kusurlu ise, değişim işlemi talep edebilirsiniz.

9. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Herhangi bir sorun veya soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta:  dukkanhepa@gmail.com